Política de Reembolso
En Blom Lane, nuestro objetivo es garantizar un proceso de reembolso claro, rápido y seguro, respetando íntegramente tus derechos como consumidor. Esta política detalla cómo se procesa el reembolso después de que la solicitud de devolución sea aprobada, ya sea por derecho de desistimiento o por defecto de fabricación, conforme a lo establecido en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
1. Condiciones para Solicitar el Reembolso
El reembolso es aplicable en las siguientes situaciones:
- Derecho de Desistimiento: Solicitudes de devolución realizadas dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Defecto de Fabricación Comprobado: Una vez que el producto devuelto sea analizado y el defecto de fabricación sea confirmado por nuestro equipo técnico, dentro del plazo de garantía de 30 días.
En ambos casos, el producto debe ser devuelto a nuestra dirección en Brasil, utilizando la etiqueta de logística inversa gratuita que enviaremos por correo electrónico.
2. Formas de Reembolso
Después de recibir y verificar el producto en nuestro centro de distribución, el valor de la compra será reembolsado íntegramente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Tarjeta de Crédito: La solicitud de reembolso será enviada al banco emisor de tu tarjeta en un plazo de hasta 7 días hábiles. El valor podrá visualizarse en hasta dos estados de cuenta posteriores, dependiendo de los plazos y procedimientos de la administradora de tu tarjeta y de la fecha de corte.
- PIX: El reembolso será realizado a la misma clave PIX utilizada en la compra, en un plazo de hasta 7 días hábiles. Es fundamental que la cuenta de destino sea de titularidad del comprador registrado. No realizamos reembolsos a cuentas de terceros.
Atención: Una vez concluido el proceso de reembolso de nuestra parte, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de la transacción.
3. Información Importante
- Análisis del Producto: Para que el reembolso sea aprobado, el producto devuelto no debe presentar señales de mal uso, daños accidentales o violación del empaque original (en caso de desistimiento). Todos los artículos pasarán por nuestro control de calidad.
- Responsabilidad de la Administradora: En el caso de pagos con tarjeta de crédito, la devolución del monto es responsabilidad de la administradora de la tarjeta, que sigue sus propios plazos y políticas.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre tu reembolso o sobre el proceso de devolución, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte.
- E-mail: sac@blomlane.net
- Horario de Atención: Lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora de Brasilia).